Herroepingsrecht (bedenktijd van 14 dagen)
Als consument heeft u het recht om binnen 14 kalenderdagen, zonder opgave van reden, uw bestelling te herroepen. Deze termijn gaat in op de dag waarop u, of een door u aangewezen derde, het product fysiek ontvangt.
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen te informeren via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld per e-mail naar info@cockershop.com).
Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een retour moet het product:
- Ongebruikt en onbeschadigd zijn
- Zich in de originele, onbeschadigde verpakking bevinden
- Vergezeld zijn van een aankoopbewijs (orderbevestiging of factuur)
Uitzonderingen op het herroepingsrecht:
- Producten die om hygiënische redenen niet retour genomen kunnen worden zodra de verzegeling verbroken is (bijv. verzorgingsproducten, shampoo, oor- of oogdruppels)
- Producten die op maat gemaakt of gepersonaliseerd zijn
Hoe retourneer ik een product?
- Meld uw retour via info@cockershop.com, met vermelding van uw bestelnummer.
- U ontvangt van ons een bevestiging met verdere instructies.
- Verpak het product zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking.
- Verstuur het pakket naar het retouradres dat wij u doorgeven.
Na het melden van uw retour heeft u 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.
Retourkosten
Retourkosten
De kosten voor het terugsturen van het product zijn voor rekening van de klant, tenzij hieronder anders vermeld.
In het geval van een defect, verkeerd geleverd product, of een product dat niet overeenstemt met de bestelling, zijn de retourkosten altijd voor onze rekening. Neem in dat geval contact met ons op via [e-mailadres], en wij zorgen voor een retourlabel.
In het geval van een defect of verkeerd geleverd product zijn de retourkosten altijd voor onze rekening.
Terugbetaling
Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen wij binnen 14 dagen het volledige aankoopbedrag terug (inclusief de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering). De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel waarmee u de bestelling heeft geplaatst, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
Beschadigde of verkeerde producten
Heeft u een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@cockershop.com, samen met een foto van het product en de verpakking. Wij zorgen voor een gratis vervanging of terugbetaling.
Een bestelling annuleren
U kunt uw bestelling kosteloos annuleren zolang deze nog niet verzonden is. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via info@cockershop.com, met vermelding van uw bestelnummer. Is uw bestelling al verzonden, dan kunt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht zoals hierboven beschreven.
Contact
Voor vragen over retourneren, annuleren of terugbetalingen kunt u ons steeds bereiken via: info@cockershop.com